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浩鯨科技中標新疆移動集客業務支撐
來源: | 作者:浩鯨科技 | 發布時間 :2019-10-09 | 4120 次瀏覽: | 分享到:
近期,浩鯨科技成功中標中國移動新疆公司2019年業務支撐網CRM系統改造工程(政企客戶經理工作臺部分)公開招標項目,實現浩鯨科技在新疆移動集客業務支撐BSS域的首次突破,進一步深化了雙方的戰略合作關系。

隨著個人市場趨于穩定,政企市場成為各大運營商的競爭藍海,運營商以融合、開放的心態為政企客戶提供互聯網化的產品和服務,為管理者提供更精細化的管理手段。同時,業務支撐也將從傳統的標準服務轉向貼近客戶的差異化服務,面向政企市場的營銷策略也呈現互聯網化轉型。

2018年,圍繞“客戶經理交單制”業務流程,新疆移動優化整合各應用系統的支撐功能,構建“前臺快速便捷申請、中臺集中辦理和稽核”的支撐模式,助力客戶經理提升生產和服務效率,規范政企業務管理的目標。

5G時代,在集客業務的運營過程中如何快速獲客,精準營銷,提供一對一定制化的服務,是各運營商亟待解決的問題。在此背景下,為進一步提升對政企業務支撐能力,實現對售前、售中、售后及移動辦公與快速決策的實時支撐、深度協同和規范管理,新疆移動計劃建設移動版政企客戶工作臺,利用數據注智,在手機端融合個性化功能和原生組件,為政企客戶經理提供多樣化業務場景受理閉環及甩單、長流程的工具支撐,助力政企業務發展。

浩鯨科技對政企業務的支撐有著豐富的經驗,已經在中國移動多個省份部署了政企業務相關的支撐系統。本次為新疆移動開發的產品包括客戶經理銷售支持及電子化簽約兩大專題,功能涵蓋商機管理、集客日常工作管理、電子簽約、電子合同、投訴報障、全網知識庫等功能模塊以支撐客戶經理日常銷售工作。
 

浩鯨科技作為新疆移動重要合作伙伴,一直以來都致力于為新疆移動提供可持續發展的動力和最優質的技術服務。本次項目中標,浩鯨科技將根據新疆移動的發展戰略要求,構建面向政企客戶經理的工作服務臺,助力新疆移動政企業務的飛速發展。

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