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產品與解決方案
PRODUCTS & solution
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BSS


方案概述

        近年來云計算領域不斷發展變革,云計算應用的不斷落地,云與網絡正在打破彼此的界限,相互融合,成為云計算領域實現產業重構、供給側革新的最重要方向。通過云和云之間的連接,網絡和云的協同,實現真正的融合,建設政企云完整的產品體系;

        同時為貫徹移動公司“大連接”戰略,大力發展云計算和大數據服務。為不同客戶提供更為完善的的云服務內容,需要更為完善政企云平臺,突破單一化發展模式,加強多方位競爭力。

        通過云網融合門戶可將產品、業務、計費、資源管理、運營分析等內容整合為一體,通過運營分析可將業務數據清晰化,直觀體現業務發展情況,為以后業務發展提供清晰思路和改進、優化方向。從而形成完善的云服務的管理體系,為實現公司云服務業務規模發展提供精細化管理能力。





















亮點特性


智能監控  提供豐富多維可視化手段,顯著提高運維水平;


健康預警  實現提前預判,給出智能處理建議,降低由于系統健康風險帶來的生產問題;


智能排障  提供系統故障自動診斷與處理建議,有效提高運維處理效率;


智慧分析  構建自動化的閉環管控體系,將IT支撐轉化為IT經營,為經營服務。


在我們的云網融合體系中,我們規劃處四點方向:

  • 企業服務云化,讓更多的企業通信服務、IT集成服務、組網服務能力上云,最終形成運營商B2B服務云化的新模式,改變運營商傳統產品服務模式。
  • 融合產品多樣化,完善云網絡產品,包括云間高速、云互聯、云專線等云網創新產品,同時形成更多融合產品(++IDC、云++X),滿足政企客戶一站式服務能力。
  • 服務極致化,實現一點受理、自助訂購、敏捷開通(分鐘級)、靈活隨選等功能,實現用戶訂購最佳體驗。
  • 平臺開放生態化:構建云網生態能力,這是我們一個長遠的發展方向。在業內:阿里云推動云合計劃,計劃招募1萬家云服務商,共同構建生態體系,為企業、政府等用戶提供一站式云服務。



方案架構






















       搭建云網商城門戶,意在構建面向企業的云服務生態化支撐體系,實現行業領先的云網營銷、銷售、服務與生態運營的一站式支撐。

利用云網商城門戶,為大中小企業提供政企云運營支撐及優化技術服務,以“大中臺+小前端”策略,進行資源整合、能力沉淀,建立中心化能力,包括產商品管理、訂單管理、解決方案、云市場、銷售管理、服務支撐、合作伙伴管理、運營監控等,打造政企云運營的“服務中臺”,最終形成商城門戶、合作伙伴門戶、客戶自服務門戶及運營管理門戶,實現統一服務管理和統一運營管理,為業務長遠發展提供有力保障。


方案優勢


六極”舉措保障云網門戶高效落地:

1.      “極犀配置”讓云網業務加載變得更簡單

浩鯨科技的云門戶極犀配置能夠實現云門戶樣式、云網服務商品、營銷活動以及任務處理流程的在線配置。通過極犀配置能夠快速生成多角色工作臺,定義多元化的云網商品,策劃琳瑯滿目的營銷活動和按需設置不同任務審批流程,實現云網營銷、銷售、服務與生態需求的快速響應。

2.      “極簡受理”提升云網業務辦理體驗

通過對客戶建檔自動化、營銷推薦智能化、業務規則校驗前置、業務甩單式受理、購物車等極簡舉措,實現云網業務簡單快速受理。

1)      客戶建檔環節引入AI圖像識別工具對企業營業執照關鍵信息摘取,從而自動完成客戶建檔,提升注冊效率。

2)      通過構建客戶瀏覽商品偏好模型分析輸出訪客畫像,實現云網服務、解決方案的智能精準匹配,幫助客戶經理快速識別客戶需求,協助客戶快速完成云網服務下單。

3)      將業務規則校驗前置到受理過程的不同環節,提升受理效率,避免大量無效受理操作。

4)      云網長流程業務采用甩單式支撐,設置后端補錄確認環節,優化受理流程,提升客戶下單體驗

5)      利用購物車支持客戶多云網業務受理一次提交,提升購物體驗

3.      “極速開通”為云網業務交付保駕護航

浩鯨科技有云門戶與云網融合業務編排器一體化支撐方案,利用功能強大的云網融合業務編排器能夠輕松應對云網融合背景下多云對接、多網接入、隨需隨選的場景要求。

4.      “極活計費”輕松應對不同行業費用規則要求

面向云網融合的計費特點,通過采集產品用量數據和定義使用量計費規則,支撐多樣化計費。

5.      “極便門戶”為云網運營提供更專業的支撐

浩鯨科技的云門戶為云網生態四種不同運營角色提供個性化工作臺支撐。依托CMS工具,門戶可按需調整版式和展示內容,快速響應市場運營的需求。

?  商城門戶

n  面向角色:訪客、客戶經理

n  門戶用途:匯聚云網業務市場宣傳、營銷銷售、客服咨詢等能力,提供一站式云網服務支撐。

?  合作伙伴門戶

n  面向角色:合作伙伴

n  門戶用途:提供合作伙伴入駐資質維護、合作產品管理與銷售分析、任務申請等便捷能力。

?  客戶自助服務門戶

n  面向角色:已訂購云網服務的客戶

n  門戶用途:為云網客戶提供在線業務監控查詢、消費情況概覽、業務控制操作以及客服投訴處理等能力。

?  運營管理門戶

n  面向角色:運營管理

n  門戶用途:為云網管理角色提供云網業務銷售、收入等運營情況分析的能力。

6.      “極智營銷”有助于為客戶提供更貼心的服務

浩鯨科技的云門戶集成智能客服工具,能夠為客戶提供7*24小時不間斷的在線服務。在正常工作時段,提供人工服務和智能機器人服務(默認)。在夜間工作時段,提供緊急人工服務和智能機器人服務(默認)。

智能客服工具內置一個與云網專題相關的知識庫。知識庫除了匯聚云網服務日常常見的問題和故障解決方案外,還可收集營銷活動信息,結合問題類型與客戶畫像提供精準的營銷推薦。






















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